Ao contratar os serviços da Sorato Digital, você reconhece e concorda com estes Termos e Condições (“Termos”), que regem a relação entre você (“Cliente”, “você”, “seu”) e a Sorato Digital (“nós”, “nos”, “nosso”), uma linha de negócios do Sorato International Group.

Estes Termos se aplicam a todos os serviços de consultoria operacional prestados por meio da Sorato Digital, incluindo auditorias de diagnóstico, análises de processos, recomendações e entregas.

1. Âmbito dos serviços

A Sorato Digital oferece consultoria e suporte operacional a comerciantes e parceiros do setor de comércio eletrônico. Nossos serviços podem incluir:

• Análise de admissão e fluxo de trabalho

• Auditorias operacionais (entregas, pagamentos na entrega, devoluções, reclamações)

• Recomendações e planos de implementação

Nossos serviços são de natureza consultiva e não garantem resultados comerciais específicos, tais como crescimento da receita, metas de desempenho operacional ou resultados financeiros.

2. Responsabilidade do cliente

Você concorda em fornecer informações precisas, completas e oportunas, bem como o acesso necessário, conforme razoavelmente exigido, para que a Sorato Digital preste os Serviços. A Sorato Digital não se responsabiliza por quaisquer atrasos, falhas ou custos adicionais decorrentes de informações imprecisas, incompletas ou atrasadas fornecidas por você.

3. Taxas e pagamento

• Todas as taxas devem ser pagas de acordo com os termos estabelecidos no contrato assinado ou na fatura.

• O trabalho não terá início até que o pagamento seja recebido conforme acordado.

• Caso o pagamento esteja atrasado ou não tenha sido recebido, a Sorato Digital se reserva o direito de suspender ou rescindir os Serviços até que o pagamento seja efetuado.

4. Início e alterações nos serviços

• Os serviços serão iniciados assim que todas as informações necessárias e o pagamento forem recebidos.

• Qualquer alteração no escopo após o início dos Serviços poderá resultar em taxas adicionais e na revisão dos prazos.

5. Serviços de terceiros

Caso haja o envolvimento de prestadores de serviços externos (por exemplo, empresas de courier, contadores, ferramentas de software) na prestação de partes do Serviço, você é responsável por quaisquer custos associados a terceiros. A Sorato Digital não se responsabiliza pelo desempenho, erros ou atrasos de terceiros externos.

6. Confidencialidade

Todas as informações e materiais comerciais que você fornecer serão tratados como confidenciais. Não divulgaremos tais materiais, exceto:

• Com o seu consentimento

• Para cumprir as obrigações contratuais

• Conforme exigido pela legislação aplicável

7. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida por lei, a responsabilidade da Sorato Digital decorrente ou relacionada a estes Termos não excederá o valor total das taxas pagas por você pelos Serviços em questão.

A Sorato Digital não se responsabiliza por:

• Perda de lucro ou receita

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais

• Quaisquer danos decorrentes de perda de dados, interrupção das atividades comerciais ou falha de terceiros

Essa limitação se aplica independentemente da forma da ação ou da teoria de responsabilidade.

8. Sem garantias de resultados

Você reconhece e concorda que a Sorato Digital não garante resultados operacionais ou comerciais específicos (por exemplo, melhoria nas métricas, aumento da receita, redução das falhas de entrega). Todas as recomendações e entregas são baseadas nas informações disponíveis no momento da contratação.

9. Rescisão

• Qualquer uma das partes poderá rescindir o contrato por escrito caso a outra parte cometa uma violação substancial destes Termos e não sanifique tal violação no prazo de trinta (30) dias após a notificação por escrito.

• A rescisão não o isenta da obrigação de pagar todas as taxas acumuladas até a data da rescisão.

10. Força maior

A Sorato Digital não se responsabiliza por atrasos ou inadimplência em suas obrigações previstas nestes Termos decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, incluindo desastres naturais, greves, pandemias, medidas governamentais ou outros eventos imprevisíveis.

11. Lei aplicável e resolução de controvérsias

Estes Termos são regidos pela legislação marroquina. Quaisquer controvérsias que não possam ser resolvidas por meio de negociação de boa-fé estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais do Marrocos.

12. Comunicação

Todas as notificações ou comunicações oficiais relativas a estes Termos deverão ser enviadas por e-mail ou por meio de outros canais de comunicação por escrito, conforme acordado mutuamente.

13. Alterações a estes Termos

A Sorato Digital poderá atualizar estes Termos periodicamente. Os Termos atualizados serão publicados no site com uma data revisada de “Última atualização”. O uso continuado dos serviços da Sorato Digital implica na aceitação dos Termos atualizados.