Sorato (« nous », « notre », « nos ») exploite le site web sorato.io.
Nous proposons deux gammes de services : Sorato Relocation et Sorato Digital.

La présente politique de confidentialité explique :

• Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

• Pourquoi nous collectons ces données

• Comment nous stockons et protégeons vos données

• Avec qui nous partageons ces informations

• Vos droits et vos choix

Nous respectons les lois applicables en matière de protection des données, notamment :

• RGPD (UE) si vous êtes citoyen ou résident de l'UE

• Loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données à caractère personnel

Si vous avez des questions, veuillez contacter : calina@sorato.io

1 — Traitement des données pour les services de relocalisation Sorato

Sorato Relocation Services aide les particuliers et les familles dans leurs démarches d'immigration, d'obtention de visa et d'installation.

1.1. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter :

Documents d'identité

• Passeport, carte d'identité nationale, carte de séjour

• Actes de naissance

• Actes d'état civil

Informations personnelles

• Nom complet

• Date/lieu de naissance

• Nationalité

• Situation matrimoniale

• Profession

Coordonnées

• Adresse électronique

• Numéro de téléphone

• Adresse résidentielle

Documents relatifs à l'immigration

• Demandes de visa

• Lettres d'invitation

• Formulaires consulaires

• Documents relatifs à l'emploi ou à la scolarité

• Certificats médicaux (si requis pour l'immigration)

• Casier judiciaire / vérification des antécédents criminels (lorsque requis par les autorités)

Documents financiers / administratifs

• Relevés bancaires (uniquement si exigé par le consulat)

• Documents fiscaux ou sociaux (si nécessaire)

Nous ne demandons des documents que lorsque cela est nécessaire pour les procédures d'immigration ou les procédures judiciaires.

Nous ne collectons pas de données biométriques autres que celles figurant dans vos documents.

1.2. Comment nous utilisons ces données

Nous utilisons les données de déménagement pour :

• Préparer les dossiers d'immigration et de visa

• Communiquer avec les consulats, les ambassades ou les autorités gouvernementales

• Fournir une aide à l'installation (logement, services publics, écoles)

• Communiquer avec vous au sujet de votre dossier

• Conserver les registres internes conformément à la loi

1.3. Base juridique

Selon votre situation, le traitement est basé sur :

• Exécution d'un contrat (contrat de service)

• Obligation légale (exigences consulaires ou gouvernementales)

• Consentement (lors du téléchargement de documents)

• Intérêt légitime (vérification interne et amélioration du service)

1.4. Partage des données

Nous pouvons partager les données relatives à la relocalisation uniquement avec :

• Consulats / ambassades / autorités chargées de l'immigration

• Représentants légaux ou notaires (si vous nous en donnez l'instruction)

• Prestataires de services nécessaires à la fourniture du service (par exemple, traducteurs certifiés)

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

1.5. Conservation

Nous conservons les dossiers de relocalisation pendant la durée minimale nécessaire, généralement :

• 12 mois après la clôture du dossier, sauf si la conservation légale est requise.

• Vous pouvez demander une suppression anticipée, sauf si des obligations légales s'y opposent.

1.6. Stockage et sécurité

Nous stockons les documents sous forme numérique à l'aide d'un système de stockage crypté.

Les copies papier sont conservées en lieu sûr et détruites après numérisation et/ou soumission.

2. Traitement des données pour Sorato Digital

Sorato Digital fournit des services de conseil opérationnel aux commerçants en ligne (B2B).

2.1. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter :

Informations commerciales

• Nom de l'entreprise

• Catégorie d'activité

• Site web / Réseaux sociaux

Coordonnées

• Nom

• Courriel professionnel

• Téléphone professionnel/WhatsApp

Informations opérationnelles (avec consentement)

• Utilisation du service de messagerie

• Processus COD

• Processus de retour

• Pratiques en matière d'assistance à la clientèle

Analyses techniques

• Cookies (facultatif)

• Visites de pages

• Type d'appareil/navigateur

Nous ne collectons pas de documents d'identité personnels pour Sorato Digital.

2.2. Comment nous utilisons ces données

Nous utilisons les données numériques pour :

• Communiquer avec les clients

• Comprendre les flux de travail opérationnels

• Réaliser des audits et préparer des rapports

• Fournir des recommandations et des livrables

• Améliorer nos services

• Gérer la facturation et la gestion de la relation client (CRM)

2.3. Base juridique

Le traitement est basé sur :

• Exécution d'un contrat (lorsqu'il s'agit d'une collaboration)

• Intérêt légitime (communication commerciale)

• Consentement (newsletter, cookies, formulaires facultatifs)

2.4. Partage des données

Nous pouvons partager des données B2B avec :

• Entrepreneurs ou spécialistes travaillant sous le sceau de la confidentialité

• Outils logiciels pour la gestion de la relation client (CRM) ou la gestion des e-mails (par exemple, HubSpot, Notion, etc.)

Nous ne vendons ni ne louons les données commerciales.

2.5. Conservation

Les données B2B sont conservées pendant :

• Jusqu'à 24 mois après le dernier contact, ou

• Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression

3. Cookies et analyses

Notre site Web peut utiliser :

• Cookies de performance de base

• Outils d'analyse (par exemple, Google Analytics)

Vous serez en mesure de :

• Accepter tous les cookies

• Refuser les cookies non essentiels

Les cookies essentiels peuvent être utilisés pour le fonctionnement du site.

4. Transferts internationaux

Si vous résidez dans l'Union européenne, vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne.

Nous garantissons la sécurité grâce à :

• Clauses contractuelles types

• Cryptage

• Fournisseurs de services cloud réputés

5. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir droit à :

• Accédez à vos données

• Corrigez vos données

• Demander la suppression

• Restriction du traitement

• Retirer son consentement

• Demander une copie (portabilité des données)

Pour exercer ces droits, veuillez contacter : calina@sorato.io

6. Données relatives aux enfants

Sorato ne traite pas sciemment les données relatives aux enfants, sauf si cela est nécessaire pour les services de relocalisation (par exemple, les personnes à charge dans les cas de visa), et uniquement avec le consentement parental.

Sorato Digital ne cible ni ne fournit ses services aux mineurs.

7. Mises à jour de la présente politique  

Nous pouvons mettre à jour cette politique afin de refléter les changements juridiques ou liés au service.
Les modifications seront datées en haut de la page.

8 Contact

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Sorato International Group
E-mail : calina@sorato.io
Téléphone : +212 06 31 39 60 93